Tutorial kali ini akan membahas bagaimana cara menghubungi dan mengaksi tiket support pada layanan Biznet Gio Cloud melalui Portal Biznet Gio. Salah satu layanan untuk para pelanggan Biznet Gio Cloud  adalah mendapatkan layanan support 24/7 yang selalu siap untuk membantu. Pelanggan Biznet Gio Cloud  dapat menghubungi tim support jika seandainya mendapatkan gangguan atau masalah, baik itu dari segi layanan-layanan Biznet Gio Cloud  atau mendapati permasalahan dalam sistem pembayaran.

Ada dua metode yang bisa digunakan untuk menghubungi Tiket Support, sebagai berikut:

1. Melalui Dashboard Portal Biznet Gio

Berikut ini adalah langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk mengakses Tiket Support melalui dasbor NEO Cloud:

Pertama, pengguna dapat dapat mengakses menu Support setelah login ke dalam NEO Cloud. Menu tersebut terdapat di bagian sebelah kiri.
 

Kemudian klik tombol “Create New Ticket” untuk membuat sebuah tiket baru.
 

Kemudian masukkan informasi terkait laporan atau aduan yang ingin disampaikan.
 

            Adapun kolom-kolom yang terdapat di formulir tersebut meliputi

• Subject : Subjek dari tiket support yang akan dibuka.
• Category : Billing, Support.
• Component Related : Tipe produk yang mengalami gangguan.
• Severity : low (question), medium (error), high (system mati).
• Klik Create.

Setelah itu, tiket akan dibuat oleh sistem. Pengguna dapat mengakses atau menjawab tiket ini menggunakan menu support atau menggunakan balasan surel (sesuai dengan alamat surel yang terdaftar).

2. Membuat Tiket Melalui Email

Berikut ini langkah yang bisa dilakukan untuk membuat Tiket Support melalui email:

Pengguna dapat mengirimkan email ke tim support Biznet Gio Cloud support@biznetgio.com  yang berisi detail kendala yang Anda alami melalui alamat yang tertera di atas. Pengguna wajib menggunakan email yang didaftarkan untuk layanan NEO Cloud Anda.

Pengguna dapat mengakses setiap tiket yang dibuat menggunakan email melalui menu support atau menggunakan balasan email.

3. Mengakses Tiket Support

Apabila pengguna mendapatkan kendala yang sama seperti yang pernah disampaikan di tiket yang sudah ditutup, maka pengguna dapat membuka tiket tersebut kembali dengan klik tombol [Re-Open Ticket].

Tiket support yang telah dibuat dapat diakses di menu Support. Daftar tiket akan diurutkan berdasarkan update yang paling terakhir. Di dasbor tiket tersebut, pengguna juga dapat melakukan beberapa hal berikut melalui portal:

a Melihat detail tiket.

Anda dapat melihat detail tiket dengan mengklik tiket yang diinginkan.
 

b. Membalas atau memberikan respons ke tiket.

Untuk dapat membalas atau memberikan respons ke tiket, Anda bisa memilih tiket yang diinginkan dan memasukkan respons Anda.
 

Selain menggunakan Portal Biznet Gio, Anda juga dapat memberikan respons dengan membalas surel korespondensi tiket terkait yang dikirimkan oleh sistem support kami. 

Anda tetap akan bisa melihat balasan anda menggunakan menu Support.

c. Menutup tiket.

Apabila kendala yang Anda hadapi telah selesai, Anda dapat menutup tiket support terkait dengan click tombol “Close Ticket”.

d.Membuka tiket kembali.

Apabila Anda mendapat kendala yang sama seperti yang pernah Anda sampaikan di tiket yang sudah Anda tutup, Anda dapat membuka tiket tersebut kembali dengan click tombol “Re-Open Ticket”.

Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567.