A. Pendahuluan

Kendala ini biasanya sering terjadi kendala akses webmail pada layanan Neo Dedicated Hosting/Plesk Bundle (NDH) seperti blank page, loading lambat hingga muncul pesan error 504 Gateway Timed Out, dan lain sebagainya. 

B. Penyebab

Untuk penyebab kendala akses webmail pada layanan Neo Dedicated Hosting (NDH) ini anda dapat melakukan pengecekan error webmailnya terlebih dahulu pada file berikut ini: 

/var/log/httpd/error_log atau
/var/log/plesk-roundcube/errors

Jika muncul pesan error seperti berikut, berarti penyebab kendalanya adalah plugin WordPress wordfence yang terinstall pada website Anda. 

[Sat Aug 28 08:22:03 2021] [warn-ioncube] mmap cache can't open /var/www/vhosts/tujuh.id/httpdocs/wordfence-waf.php - Permission denied (pid 20356)
 And at the same time the followign can be found in /var/log/plesk-roundcube/errors
 [28-Aug-2021 08:15:54 UTC] PHP Warning: Unknown: failed to open stream: Permission denied in Unknown on line 0
 [28-Aug-2021 08:15:54 UTC] PHP Warning: Unknown: failed to open stream: Permission denied in Unknown on line 0
 [28-Aug-2021 08:15:54 UTC] PHP Fatal error: Unknown: Failed opening required '/var/www/vhosts/tujuh.id/httpdocs/wordfence-waf.php' (include_path='.:/opt/plesk/php/7.3/share/pear') in Unknown on line 0

C. Penyelesaian

Solusi terkait kendala ini anda dapat melkaukan disable plugin wordfence terlebih dahulu dari WordPress dan hapus baris : auto_prepend_file = '/var/www/vhosts/tujuh.id/httpdocs/wordfence-waf.php' pada file berikut ini: 

/opt/plesk/php/7.3/etc/php.ini
/etc/psa-webmail/roundcube/php.ini
/var/www/vhosts/tujuh.id/httpdocs/.user.ini
/etc/psa-webmail/horde/horde/php.ini 

Setelah Anda berhasil menghapus file tersebut, silakan akses kembali webmail roundcubenya. 

Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567.