A. Pendahuluan

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat seperti saat ini, layanan email yang lancar adalah salah satu aspek kunci dalam menjaga komunikasi yang efisien dan efektif. Namun, terkadang kendala muncul, dan salah satu masalah yang mungkin Anda hadapi adalah email yang terjebak dalam antrian (queue) pengiriman, yang dikenal sebagai "Mail Stuck in Queue." Masalah ini dapat muncul di platform Plesk, yang merupakan solusi kontrol panel populer untuk manajemen hosting.

Ketika email terjebak dalam antrian, ini dapat mengganggu alur kerja bisnis dan menyebabkan frustrasi oleh karena itu Penulis saat ini akan memberikan informasi seputar melakukan handle untuk case tersebut karena masalah dari hal ini cukup memiliki solusi yang cukup sederhana

B. Gejala

Gejala-gejala Kendala "Mail Stuck in Queue" di Plesk:

1 Email Tidak Diterima

2 Pesan Tidak Dapat Dikirim

3 Pesan Dalam Status “Pending”

4 Keterlambatan Pengiriman

5 Pesanan atau Pemberitahuan Tertunda

6 Tingkat Antrian Yang Tinggi

Jika Anda mengalami salah satu atau beberapa gejala di atas, kemungkinan Anda menghadapi kendala "Mail Stuck in Queue" di Plesk. Penting untuk mengidentifikasi penyebab yang mendasarinya dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan alur komunikasi email yang lancar.

Dengan mengikuti panduan langkah demi langkah, Anda dapat memastikan bahwa instalasi sertifikat SSL pada IIS berjalan lancar dan efektif

C. Konfigurasi

Berikut kami jelaskan untuk Langkah-langkah preventif yang Anda dapat lakukan untuk Memperbaiki Kendala "Mail Stuck Queue": 

1. Cek status antrian / queue.

Untuk mengecek antrian email anda dapat melakukannya melalui CLI dan GUI: 
- CLI: https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/12377858459671-How-to-check-the-number-of-messages-in-the-mail-queue-in-Plesk-
- GUI: https://kb.biznetgio.com/id_ID/neo-dedicated-hosting/cara-menghapus-mail-queue-di-plesk-panel
 
Pastikan tidak ada antiran email, jika anda menemukan banyak antiran maka anda dapat melihat akun email mana yang mengirim banyak email dengan command berikut: sudo zgrep 'sent' /var/log/maillog | awk '{print $7}' | sort | uniq -c | sort -nr | head

Setelah menemukan akun yang paling banyak mengirim email, selanjutnya anda dapat memastikan apakah pengiriman email dari akun tersebut valid atau tidak, jika tidak segera lakukan reset password pada akun tersebut dan lakukan scan device pada device pemilik akun tersebut. 

2. Pastikan Email Service Running

Ada kalanya pengiriman email gagal karena service yang menghandle email tidak running bisa di sebabkan ada error pada service tersebut atau dikarenakan server delam keadaan OOM(Out Of Memory). Untuk melakukan pengecekan pada service email gunakan command: sudo systemctl status postfix Jika service email dalam keadaan tidak berjalan, gunakan command berikut untuk memulai kembali layanan tersebut: sudo systemctl restart postfix 

3. Memeriksa konfigurasi DNS

Periksa konfigurasi DNS yang terhubung dengan domain Anda. Pastikan MX Record telah ditambahkan dengan benar untuk mengarahkan email ke server yang tepat. Periksa juga SPF dan DKIM anda: https://kb.biznetgio.com/id_ID/neo-dedicated-hosting/konfigurasi-spf-dan-dkim-di-dedicated-hosting 

4. Memeriksa firewall

Periksa pengaturan firewall pada server dan pastikan lalu lintas email yang masuk atau keluar tidak terblokir. Pastikan port yang diperlukan untuk layanan email(misalnya, port 25 untuk SMTP) tidak terblokir

5. Memeriksa konfigurasi Plesk

Periksa pengaturan Plesk terkait email seperti pengaturan relay sudah sesuai dengan kebutuhan Anda dan tidak menyebabkan kendala pada aliran email.

6. Memperbarui Plesk Interface

Pastikan Anda menggunakan versi Plesk dengan Interface atau UI/UX yang terbaru. Ikuti langkah-langkan dari artikel berikut untuk upgrade plesk: https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/12377055926551-How-to-update-Plesk-Obsidian-to-the-latest-build

Sekian hal-hal yang dapat kalian lakukan untuk mengatasi Mail Queue Pada Plesk, semoga artikel ini dapat membantu kalian dalam mengatasi yang sering terjadi pada Plesk.

D. Uji Coba

Berdasarkan uji coba yang kami lakukan, dapat disimpulkan bahwa proses mengatasi kendala "Mail Stuck in Queue" di Plesk memerlukan pemahaman mendalam tentang penyebab yang mendasarinya. Langkah-langkah seperti pembersihan antrian, pemeriksaan DNS, konfigurasi email, dan analisis log membantu mengidentifikasi dan memecahkan masalah tersebut.

Kesabaran dan pengetahuan tentang alat-alat yang disediakan oleh Plesk merupakan faktor kunci dalam mengatasi kendala ini. Penting juga untuk terus memantau dan mengelola antrian email secara teratur agar masalah serupa tidak terulang di masa depan.

Dengan menangani kendala "Mail Stuck in Queue," bisnis dapat menjaga alur komunikasi yang efisien, menghindari potensi kehilangan pesan penting, dan memastikan bahwa email tetap menjadi alat yang efektif dalam berinteraksi dengan klien dan rekan bisnis.

D. Kesimpulan

Menghadapi kendala "Mail Stuck in Queue" di Plesk dapat menjadi tantangan yang mempengaruhi efisiensi dan reliabilitas komunikasi melalui email. Namun, dari hasil uji coba dan langkah-langkah penanganan yang diuraikan, dapat disimpulkan bahwa masalah ini dapat diatasi dengan pemahaman yang tepat dan tindakan yang efektif.

Dengan mengidentifikasi penyebab mendasar masalah, membersihkan antrian, memeriksa pengaturan DNS, meninjau konfigurasi email, dan menganalisis log, para administrator dan pengguna Plesk dapat memulihkan fungsi pengiriman email dengan cepat. Pemecahan masalah ini melibatkan kombinasi pengetahuan tentang platform Plesk, alat yang tersedia, dan pemahaman tentang konsep dasar komunikasi email.

Semoga panduan cara konfigurasi FTP mode pasif pada Plesk di NEO Dedicated Hosting ini membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567.