A. Pendahuluan

Portal Secure Biznet Gio berisi form data credential layanan pelanggan, dimana pelanggan dapat mengisikan data credential layanannya, hal ini bertujuan agar Tim Support Biznet Gio dapat membantu mengidentifikasi kendala yang dialami pelanggan secara lebih detail. 

Hal ini perlu dilakukan karena dari sisi kami tidak menyimpan data credential pelanggan dan dilain sisi data credential tersebut bersifat privasi, sehingga Tim Support membutuhkan data credential layanan pelanggan dan tentunya sudah diberikan dokumen persetujuan sebelum pelanggan berkenan memberikan data credential layanannya. 

Apabila pelanggan sudah berkenan, nantinya Tim Support Biznet Gio akan mengirimkan link form yang sudah digenerate oleh sistem dan pelanggan bisa mengisi datanya. Adapun data credential tersebut bersifat sementara saja, sehingga jika case kendala sudah selesai, maka credential akan segera dihapus oleh system kami. 

Berikut salah satu gambar form data Portal Secure Biznet Gio: 

Gambar 1. Form pengisian data

Adapun tata cara pengisian form datanya dibedakan per layanan sebagai berikut: 

B. Tata Cara Pengisian

1.    Layanan Gio Private 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek email/tiket sesuai permasalahan

                Misalnya: Kendala Tidak Bisa SSH ke Server

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Kendala terjadi pada saat remote/ssh ke server

        vCenter Credential

        d)    Username: Isikan username/email yang Bapak/Ibu miliki 

                Misalnya: ABxxxxx

        e)    Password: Isikan password akun yang Bapak/Ibu miliki 

        f)    IP Address: Isikan IP Address dari layanan Gio Private yang Bapak/Ibu miliki

        g)    VM Name: Isikan nama VM yang dimiliki 

        Note: Jangan lupa ceklis persetujuan pengisian data credential layanan dan kemudian klik Submit. 

2.    Layanan Gio Public 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek email/tiket sesuai permasalahan

                Misalnya: Kendala Tidak Bisa SSH ke Server

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Kendala terjadi pada saat remote/ssh ke server, kendala terjadi setelah mengaktifkan firewall

        GIO Portal Credential

        d)    Username: Isikan username/email Bapak/Ibu yang terdaftar pada layanan Gio Public

        e)    Password: Isikan password dari username/email Bapak/Ibu yang terdaftar pada layanan Gio Public

        Service Credential

        f)    VM Name: Isikan nama VM yang mengalami kendala

                Misalnya: Gio Database Core 01

        g)    IP Public: Isikan IP Public VM yang mengalami kendala

        h)    IP Private: Isikan IP Private VM yang mengalami kendala

        i)    Port: Isikan port SSH login ke VM

                Defaultnya: 22

        j)    Shell Username: Isikan username login SSH ke VM 

                Misalnya: Ubuntu/centos

        k)    Shell Password: Isikan password login SSH ke VM

3.    Layanan Gio Backup 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek email/tiket sesuai permasalahan

                Misalnya: Stuck saat run backup pada Gio Backup

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa run backup setelah apply schedule backup

        BaaS Credential

        d)    Username: Isikan username/email yang Bapak/Ibu yang telah terdaftar

        e)    Password: Isikan password username/email tersebut

4.    Layanan Neo Virtual Compute (NVC)

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa ping dari dalam instance keluar

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Setelah restart instance tidak bisa ping ke luar

        NEO Portal Credential

        d)    Username: Isikan email yang terdaftar pada layanan Neo Cloud

        e)    Password: Isikan password email yang yang sudah terdaftar

        Service Credential

        f)    VM Name: Isikan nama instance/VM 

                Misalnya: giomaster

        g)    IP Public: Isikan IP Public/IP Floating yang digunakan pada instance

        h)    IP Private: Isikan IP Private yang digunakan pada instance

        i)    Port: Isikan port login SSH

                Default: 22 

        j)    Shell Username: Isikan username login SSH ke instance

                Misalnya: Ubuntu/centos/debian/cloudlinux

        k)    Shell Password: Isikan password username login SSH ke instance

        l)    Keypair: Copy&paste file keypair yang digunakan pada instance/server

                Keterangan: Jika tidak memiliki keypair, bisa diisikan kata apa saja (yang terpenting terisi). 

5.    Layanan Object Storage 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa akses file karena permission file

        c)    Request Description: Isikan alamat endpoint layanan object storage berada (WJV/JKT)

                Misalnya: WJV (nos.wjv-1.neo.id)

         Service Credential

        d)    Access Key: Isikan access key Bapak/Ibu yang digunakan pada Objek Storage 

        e)    Secret Key: Isikan secret key Bapak/Ibu yang digunakan pada Objek Storage

6.    Layanan Shared Web Hosting (SWH)

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa login email ke Ms. Outlook

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Username dan password email sudah benar, tapi tidak bisa login ke Ms. Outlook

        SWH-cPanel Credential

        d)    Username: Isikan username login ke SWH 

        e)    Password: Isikan password login ke SWH 

        f)    Domain: Isikan nama domain yang dimiliki (misal: biznetgio.com)

7.    Layanan Neo DNS 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: DNS pada domain tidak resolv2

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: NS sudah diganti ke Neo DNS, tapi tidak resolv2

        DNS Portal Credential

        d)    Username: Isikan email login ke Portal Web Neo (https://web.neo.id/)

        e)    Password: Isikan password login ke Portal Web Neo (https://web.neo.id/)

8.    Layanan VPS 

 Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: VPS tidak bisa update paket 

        c)    Request Description: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Setelah reboot VPS, tidak bisa update paket

        VPS Account Credential

        d)    IP Address: Isikan IP Public VPS yang digunakan 

        e)    Username: Isikan username login ke VPS 

                Misalnya: ubuntu/centos

        f)    Password: Isikan password login ke VPS

9.    Layanan Dedicated Hosting 

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa login ke Plesk, muncul pesan 500 Internal Service Error

        c)    Request Description: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Setelah download dan install ekstensi tertentu, plesk tidak bisa diakses dan muncul pesan error

        Dedicated Hosting Credential

        d)    Instance Name: Isikan nama instance/server (misal: bizetgio)

        e)    Shell Name: Isikan username login ke instance/server (misal: testbiznet)

        f)    IP Address: Isikan IP Public layanan dedicated server

        g)    Password: Isikan password login ke instance/server

10.  Layanan Neo Metal

Form yang harus diisi:

        a)    E-mail Address : Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject : Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa akses ILO

        c)    Request Description : Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa akses ILO meskipun sudah mengaktifkan openvpn

        Neo Portal Credential

        d)    Username : Isikan email yang terdafyat pada layanan Neo Metal

        e)    Password : Isikan password email yang sudah terdaftar

        Service Neo Metal Credential
        f)    Bare Metal Hostname : Isikan nama bare metal yang mengalami kendala

        g)    IP Public : Isikan IP Public/IP Floating yang digunakan pada server neo metal

        h)    IP Private : Isikan IP Private yang digunakan pada instance

                Default: 22

        i)    Shell Username : Isikan username login SSH ke server neo metal

                Misalnya : BS00XXXX@BS00XXXX

        j)    Shell Password : Isikan password username login ke server neo metal

        k)    Keypair : Copy dan paste file keypair yang digunakan pada server

                Keterangan: Jika tidak memiliki keypair, bisa diisikan kata apa saja ( yang terpenting terisi).

10.  Layanan Neo WordPress

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa menginstall plugin

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Plugin menampilkan error ketika diinstall

        NEO Portal Credential

        d)    Username: Isikan email yang terdaftar pada layanan Neo Cloud

        e)    Password: Isikan password email yang yang sudah terdaftar

        Neo WordPress Credential

        f)    Username: Isikan username portal login portal WordPress

        g)    Password: Isikan password portal login portal WordPress

        h)    Domain: Isikan nama domain yang digunakan pada layanan Neo WordPress 

10.  Layanan Neo Lite

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa ping dari dalam instance keluar

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Setelah restart instance tidak bisa ping ke luar

        NEO Portal Credential

        d)    Username: Isikan email yang terdaftar pada layanan Neo Cloud

        e)    Password: Isikan password email yang yang sudah terdaftar

        Service Credential

        f)    VM Name: Isikan nama instance/VM 

                Misalnya: giomaster

        g)    IP Public: Isikan IP Public/IP Floating yang digunakan pada instance

        h)    Shell Username: Isikan username login SSH ke instance

                Misalnya: Ubuntu/centos/debian/cloudlinux

        i)    Shell Password: Isikan password username login SSH ke instance

        j)    Port: Isikan port login SSH

                Default: 22 

        l)    Keypair: Copy&paste file keypair yang digunakan pada instance/server

                Keterangan: Jika tidak memiliki keypair, bisa diisikan kata apa saja (yang terpenting terisi). 

10.  General Service Portal Credential

Form yang harus diisi: 

        a)    E-mail Address: Isikan alamat email yang digunakan

        b)    Subject: Isikan subjek kendala yang dialami

                Misalnya: Tidak bisa mengakses menu Billing

        c)    Request Description: Isikan deskripsi kendala yang dialami

                Misalnya: Ketika mengakses menu Billing hanya blank saja

        NEO Portal Credential

        d)    Username: Isikan email yang terdaftar pada layanan Neo Cloud

        e)    Password: Isikan password email yang yang sudah terdaftar

C. Kesimpulan

Jika Anda membutuhkan pengecekan lebih lanjut oleh Tim Support kami, Anda bisa submit data credential layanan Anda ke Tim Support kami melalui official channel yaitu email. Tentunya dengan persetujuan kedua belah pihak disertakan Surat Keterangan Resmi dari Biznet GIO. Karena secara privasi Biznet GIO tidak menyimpan data credential layanan pelanggan. Apabila Anda sudah berkenan, nantinya Tim Support kami akan mengirimkan link secure data untuk pengisian data credential layanan Anda. 

Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silakan hubungi Support Biznet GIO melalui email support@biznetgio.com atau live chat maupun WA ke website www.biznetgio.com dan bisa juga melalui telepon ke nomor (021) 5714567.

Sekian dan semoga bermanfaat.