A. Pendahuluan

Neo Shared Hosting dan Neo Dedicated Hosting merupakan layanan Neo yang dapat anda gunakan untuk memanfaatkan fitur mail server sebagai aktivitas pengiriman dan penerimaan email. Anda tidak perlu mengkhawatirkan kegagalan dalam pengiriman dan penerimaan email karena layanan Neo sudah didukung oleh infrastruktur yang handal dan selalu dirawat oleh tim ahli kami. Namun untuk beberapa momen mungkin anda mendapatkan pesan error berupa bounce back yang menandakan email tidak terkirim yang dapat menjengkelkan.

Maka hal tersebut penulis akan memberikan contoh dari macam-macam problem pada email yang biasa ditemui dan cara mengatasinya sehingga anda secara cepat dan tepat tahu aksi yang perlu dilakukan.

 B. Informasi

1. Server Busy
2. Connection Time Out
3. Email Does Not Exist
4. Terblok oleh RBL (Blocked by Email Reputation Service) 
5. Suspicious Due to The Nature of The Content 
6. Domain Must Resolve
7. Message Size Exceeds Fixed Limit
8. Message Does Not Have Authentication Information
9. Rate Limit 
10. Too Many Recipient
11. Delivery Temporarily Suspended
12. Message Quota Exceed
13. Max deffered
14. This email account’s owner has suspended delivery for the account

1. Server Busy

Eror ini mengindikasikan adanya kepadatan trafik pengiriman email pada waktu tersebut yang menyebabkan antrian email banyak sehingga mail server tidak dapat menampung. Anda dapat mengirimkan kembali email tersebut pada waktu lainnya.

2. Connection Time Out

Error ini mengindikasikan pada port smtp/smtps pada mail server tujuan berstatus closed, anda dapat mencoba melakukan test telnet ke port smtp alamat tujuan dan apabila tidak terhubung anda dapat menghubungi email pihak tertuju

3. Email Does Not Exist

Eror ini mengindikasikan akun email tujuan tidak ada atau ada kesalahan pada penulisan alamat email tujuan.

4. Terblok oleh RBL (Blocked by Email Reputation Service) 

Eror ini mengindikasikan adanya pengeblokan IP mail server oleh RBL. Apabila anda pengguna layanan Neo Shared Hosting anda dapat melakukan pengiriman ulang kembali pada satu jam berikutnya. Sedangaka apabila anda pengguna layanan Neo Dedicated Hosting anda dapat melakukan request whitelist pada RBL terkait dengan mengikuti panduan berikut : https://kb.biznetgio.com/id_ID/98218-informasi/cara-whitelist-ip-yang-masuk-dalam-list-rbl

5. Suspicious Due to The Nature of The Content 

Error tersebut didapatkan apabila adanya indikasi pengiriman ke gmail dimana email yang dikirim terblacklist karena terdapat konten yang tidak sesuai policy gmail. Untuk mencegah hal tersebut kiranya dapat dipastikan konten dari pengiriman email yang tidak menyalahi policy dari gmail https://support.google.com/mail/answer/188131 

6. Domain Must Resolve

Error tersebut mengindikasikan pada domain email tujuan yang belum resolve (sedang dalam masa propagasi) atau ptr record yang di set tidak sesuai dengan hostname pada mail server. Anda dapat menunggu email tersebut untuk resolve dimana waktu resolve domain tersebut membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam.

7. Message Size Exceeds Fixed Limit

Error tersebut mengindikasikan ukuran total email dalam satu pengiriman melebihi batas layanan Neo Shared Hosting tentukan (maksimal 15 MB). Anda dapat menyesuaikan ukuran total email kembali agar tidak melebih ukuran yang ditentukan. 

8. Message Does Not Have Authentication Information

 Eror tersebut mengindikasikan email anda belum memiliki record SPF dan DKIM pada domain sebagai otentifikasi. Pada kasus lainnya khusus record SPF memerlukan penambahan SPF google untuk pengiriman email ke gmail.com. Jika anda pelanggan layanan Neo Web Hosting anda dapat melakukan penambahan record SPF dan DKIM dengan mengikuti panduan berikut : https://kb.biznetgio.com/id_ID/98225-neo-web-hosting/mengaktifkan-spf-dkim-pada-neo-web-hosting. Selanjutnya apabila anda pelanggan layanan Shared Web Hosting anda dapat melakukan request penambahan record SPF dan DKIM ke support kami melalui live chat maupun melalui open ticket.

9. Rate Limit 

Error ini mengindikasikan adatanya rate limit dari sisi penerima https://kb.biznetgio.com/id_ID/98218-informasi/ketentuan-rate-limit-email-pada-provider-besar. Anda dapat mengirimkan email ulang kembali pada waktu berikutnya.

10. Too Many Recipient

Error ini mengindikasi banyaknya jumlah penerima email yang dikirimkan dalam satu waktu melebihi batas jumlah penerima email yang diperbolehkan.

11. Delivery Temporarily Suspended

Eror ini mengindikasikan bahwa terdapat beberapa kendala dalam pengiriman email misalnya Mailbox penerima penuh, Network Issue, Mail Server Penerima Offline dan Rate Limit di sisi penerima. Untuk mencegah hal ini perlu dipastikan di sisi Mail Server dan Client penerima.

12. Message Quota Exceed

Eror ini mengindikasikan bahwa email yang dikirimkan melebihi jumlah size email yang diperbolehkan secara total baik sisi lampiran,header dan body email.

13. Max deffered

Terkait error max defer, adalah cpanel melakukan hold email secara sementara karena terdapat pesan/email yang gagal atau tertunda. Untuk  mengatasinya dapat melakukan perubahan limit defer tersebut dengan referensi link ini.

14. This email account’s owner has suspended delivery for the account

Error tersebut artinya akun email tujuan telah dinonaktifkan atau tidak dapat menerima email. Hal ini silahkan dapat dicek pada email akun tersebut apakah incoming dan outgoing mail-nya tersuspend atau tidak. Berikut ini referensi terkait : Cara Allow Email Suspend di cPanel

C. Kesimpulan

Di beberapa pengiriman email kemungkinan terdapat email yang tidak berhasil diterima oleh alamat email tujuan, jika Anda mengalami kendala tersebut, Anda bisa melihat detail error nya dan Anda bisa menyelesaikan sesuai dengan penyelesaian masalah email yang kami informasikan pada panduan kali ini.

Selanjutnya apabila anda menemukan error email lain jangan sungkan untuk mengirimkan kendala tersebut ke support kami yang siaga 24 jam melalui live chat maupun melalui open ticket. Terima kasih

Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567.