A. Pendahuluan

Error "Failed to Establish Connection with Cloud Storage" pada Acronis Backup menandakan bahwa aplikasi gagal terhubung ke penyimpanan cloud sehingga proses backup atau restore tidak dapat berjalan. Masalah ini umumnya disebabkan oleh gangguan koneksi jaringan, konfigurasi keamanan, atau kendala pada layanan cloud. Artikel ini membahas penyebab error tersebut beserta langkah-langkah troubleshooting untuk membantu mengatasinya dengan cepat dan tepat.

B. Referensi Artikel

a. Acronis Cyber Protect Cloud, Acronis Cyber Backup: backup fails with “Failed to establish connection with cloud storage. This may happen due to a blocked port or other network issue.”

Gejala (Symptoms):
Proses backup gagal dan menampilkan pesan error: “Failed to establish connection with cloud storage <cloud storage address>. This may happen due to a blocked port or other network issue.”

Artinya: Acronis Backup tidak dapat terhubung ke penyimpanan cloud karena adanya kendala jaringan, seperti port yang diblokir oleh firewall, konfigurasi proxy yang tidak tepat, atau masalah konektivitas lainnya.

Penyebab:
Error ini muncul karena GIO Backup Agent gagal terhubung ke Cloud Storage akibat masalah jaringan. Kendala tersebut dapat berupa koneksi internet yang tidak stabil, port yang diblokir oleh firewall, konfigurasi proxy yang tidak sesuai, masalah DNS, atau gangguan komunikasi antara perangkat dan server cloud GIO Backup.

Langkah Troubleshooting
Gunakan Connection Verification Tool untuk memverifikasi apakah semua port yang dibutuhkan oleh Acronis dapat diakses. Apabila ada port yang diblokir, tool ini akan mengidentifikasi port tersebut sehingga Anda dapat menyesuaikan konfigurasi firewall atau jaringan agar koneksi ke Cloud Storage dapat berjalan dengan normal.

Referensi: KB Acronis
 

b. Acronis Cyber Protect Cloud, Acronis Cyber Protect: backup fails with "Could not connect: A connection attempt failed"

Gejala (Symptoms):
Proses backup atau replikasi ke Cloud Storage gagal dengan pesan error berikut: “Could not connect: A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond.”

Penyebab:
Masalah ini terjadi karena mesin yang menjalankan Acronis Agent tidak dapat menjangkau server registrasi Acronis Cloud akibat adanya kendala pada koneksi jaringan.

Resolution (Penyelesaian):
1. Lakukan pengecekan konektivitas antara perangkat Acronis Agent dan server Acronis Cloud menggunakan Connection Verification Tool. Apabila terdapat kendala koneksi, tool akan memberikan informasi mengenai port yang harus dibuka.

2. Selain itu, pastikan konfigurasi firewall tidak menghambat proses pengiriman data ke Acronis Data Center. Beberapa firewall dapat tetap memblokir trafik upload meskipun port yang diperlukan telah dikonfigurasi terbuka, sehingga pengecekan aturan firewall perlu dilakukan untuk memastikan komunikasi berjalan dengan baik.

Referensi: KB Acronis
 

c. Acronis Cyber Protect Cloud: Activity fails with "Failed to establish connection with cloud storage. Could not perform SSL_write() call

Gejala:
Proses backup ke Cloud Storage gagal dengan pesan error:"Failed to establish connection with cloud storage""Could not perform SSL_write() call"

Penyebab: 
Error ini biasanya disebabkan oleh masalah konektivitas dengan Cloud Storage.

Solusi:
1. Unduh Cloud Connection Verification Tool dan gunakan tool tersebut untuk mengidentifikasi kemungkinan masalah jaringan, seperti port yang tertutup atau terblokir.
2. Beberapa software firewall dapat memblokir proses upload data meskipun port yang diperlukan sudah terbuka. Periksa konfigurasi firewall dan pastikan proses upload menuju Acronis Data Center tidak diblokir. Daftar port akses dan hostname untuk Acronis Data Center dapat dilihat pada dokumentasi terkait Acronis Cyber Protect Cloud: Access Ports and Hostnames.
3. Untuk mengidentifikasi kemungkinan masalah pada sertifikat dalam jalur koneksi (certificate chain), lakukan pengecekan menggunakan OpenSSL sesuai panduan Using OpenSSL to Troubleshoot Connection Issues Caused by Firewalls and DPI Software.

Jika langkah-langkah di atas belum menyelesaikan masalah, kumpulkan informasi berikut untuk proses investigasi lebih lanjut dan hubungi Tim Support Biznet GIO.

1.Sertifikat Acronis Cloud dan hasil output dari Cloud Connection Verification Tool.
2.Informasi sistem Acronis dari mesin Agent yang mengalami masalah (lihat panduan Acronis Cyber Protect Cloud: Collecting System Report).
3. Output hasil pengecekan menggunakan OpenSSL.

Referensi : KB Acronis

C. Kesimpulan

Error "Failed to Establish Connection with Cloud Storage" pada Layanan GIO Backup umumnya dapat diatasi dengan memeriksa koneksi jaringan, konfigurasi firewall atau proxy, kredensial akun, serta status layanan GIO Backup. Melakukan troubleshooting secara bertahap akan membantu mengidentifikasi penyebab masalah dan mengembalikan proses backup agar berjalan normal.

Jika seluruh langkah di atas telah dilakukan tetapi error masih muncul,silakan dapat menghubungi tim Support Biznet GIO untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Dengan memastikan koneksi ke cloud storage tetap stabil dan melakukan pemeliharaan sistem secara berkala, Anda dapat meminimalkan risiko kegagalan backup dan menjaga data tetap aman.

Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silakan hubungi Support Biznet GIO melalui email support@biznetgio.com atau live chat maupun WA ke website www.biznetgio.com dan bisa juga melalui telepon ke nomor (021) 5714567.