OSTicket merupakan aplikasi yang dapat anda gunakan untuk membuat sistem ticket open-source pada operating system Linux. OSTicket support berbagai jenis database seperti MySQL, PostgreSQL dan dapat anda intergrasikan dengan LDAP/Active directory sebagai otentikasi terpusatnya.

B. Instalasi dan Konfigurasi

 Install PHP extensions 

apt install -y php-common php-fpm php-pear php-cgi php-net-socket php-bcmath php-gd php-imap php-intl php-apcu php-cli php-mbstring php-curl php-mysql php-json php-xml 

Install Apache server  

sudo apt install apache2 

Start dan enable service apache2 

sudo systemctl start apache2 
sudo systemctl enable apache2  

Install MariaDB database and konfigurasi 

sudo apt install mariadb-server 

 lalu  

sudo mysql_secure_installation 

lalu buat autentifikasi untuk database ostiket 

isi dengan perintah berikut: 

UPDATE mysql.user SET plugin = 'mysql_native_password' WHERE User = 'root'; 

FLUSH PRIVILEGES; 
QUIT; 

Setelah server MariaDB/MySQL terinstal, lanjutkan membuat database untuk osTicket. Login ke server database Anda sebagai pengguna root dan buat database untuk osTicket 

mysql -u root -p 

 
Create database untuk ostiket 

CREATE DATABASE osTicket_database; 
CREATE USER ‘osTicket_user’@‘localhost’ IDENTIFIED BY “password”; 
GRANT ALL PRIVILEGES ON osTicket_database.* TO osTicket_user@localhost IDENTIFIED BY “password”; 
FLUSH PRIVILEGES; 

Create Directory untuk osTicket 

Direktori dibuat untuk aplikasi osTicket yang memberikan jalur tempat direktori dibuat .

sudo mkdir -p /var/www/os_ticket 
sudo chown -R $USER:$USER /var/www/os_ticket 
cd /var/www/os_ticket 
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip 
unzip osTicket-v1.15.2.zip 
rm osTicket-v1.15.2.zip 

Setelah itu 

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php 
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/os_ticket 

sudo chmod -R 755 /var/www/os_ticket 

Buat sebuah Virtual Host 

File konfigurasi harus dibuat di bawah direktori path /etc/apache2/sites-available untuk menjalankan osTicket dengan server apache 

a2dissite 000-default.conf 

lalu konfigurasi virtual host tersebut 

<VirtualHost *:80>  
ServerName osticket.unclenyoks.my.id 
DocumentRoot /var/www/os_ticket/upload 
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log  
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined 
  #<FilesMatch \.php$> 
  #  SetHandler "proxy:fcgi://127.0.0.1:9000" 
  #</FilesMatch> 
<Directory /var/www/os_ticket/upload> 
<IfModule mod_dir.c> 
DirectoryIndex index.php index.html index.htm 
</IfModule> 
AllowOverride all 
Order allow,deny  
Allow from all 
</Directory>  
</VirtualHost> 

 
 Setelah itu buka alamat ostiket yang sudah dibuat pada web broser, maka akan muncul seperti tampilan berikut

Lalu dapat dikonfigurasikan untuk osticket sesuai gambar dibawah

Apabila konfigurasi telah selesai maka akan muncul tampilan informasi mengenai OSticket tersebut.

C. Hasil Uji Coba

Apabila konfigurasi sesuai anda dapat melihat tampilan porrtal OSTicket seperti berikut ini : 

D. Kesimpulan

Jika Anda memerlukan system ticketing, Anda bisa memilih aplikasi osticket selain opensource, osticket juga memudahkan Anda berkoordinasi antar tim atau departement.

Semoga panduan ini membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567.